환불·취소 정책

01기본 원칙

본 정책은 구독이음에서 구매한 AI 구독 상품의 주문 취소, 환불, 부분 환불, 세금계산서 취소 또는 수정 요청 기준을 정합니다.

AI 구독 상품은 상품별 공급 방식이 다르므로, 환불 가능 여부는 결제 방식, 공급 시작 여부, 계정 정보 전달 여부, 라이선스 사용 여부, 관리자 설정 진행 여부, 서비스 제공사의 환불 정책을 함께 확인해 결정합니다.

회사는 실시간 환불 또는 자동 환불을 보장하지 않으며, 접수 후 운영자가 주문 상태와 공급 상태를 확인한 뒤 안내합니다.

02취소 가능한 경우

결제 또는 입금 확인 전, 공급 작업이 시작되지 않은 주문은 취소 가능성을 우선 검토합니다.

입금 전 견적문의 단계의 건은 고객지원 또는 마이페이지에서 취소 요청할 수 있습니다.

현재 계좌이체 건은 입금 처리 상태를 기준으로 확인하며, 카드 결제가 제공되는 경우 PG 승인 취소 가능 여부를 함께 확인합니다.

03환불이 제한될 수 있는 경우

계정 정보가 고객에게 전달된 경우, 라이선스 코드 또는 활성화 메일이 발송된 경우, 관리자 설정 또는 워크스페이스 구성이 진행된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

고객이 제공한 이메일 오류, 계정 인증 지연, 기관 내부 승인 지연, 담당자 연락 불가 등으로 공급이 지연된 경우에는 단순 지연만으로 전액 환불이 어려울 수 있습니다.

서비스 제공사의 정책상 환불이 불가하거나, 이미 구독 기간이 시작된 상품은 잔여 기간 기준 환불 가능 여부를 별도로 검토합니다.

사용자 수, 기간, 요금제 변경은 환불보다 주문 변경 또는 추가 견적으로 처리될 수 있습니다.

04부분 환불

일부 계정만 공급된 경우, 일부 라이선스만 사용된 경우, 계약 기간 중 일부 기간만 사용된 경우에는 공급 완료 범위와 사용 기간을 기준으로 부분 환불 가능 여부를 검토합니다.

부분 환불 금액은 상품 원가, 결제 수수료, 환율, 공급 작업 비용, 세금계산서 발행 또는 취소 상태, 서비스 제공사의 환불 가능 금액을 반영해 산정할 수 있습니다.

05세금계산서 및 증빙 처리

세금계산서가 이미 발행된 주문은 환불·취소 처리 전에 수정세금계산서, 취소 처리, 카드매출전표 처리 가능 여부를 확인합니다.

계좌이체 건은 세금계산서, 거래명세서, 영수증 등 고객 기관에 필요한 증빙을 확인해 처리합니다.

카드 결제가 제공되는 경우 카드매출전표가 증빙이 될 수 있으며, 세금계산서 중복 발행 여부는 결제 방식과 세무 기준에 따라 달라질 수 있습니다.

06접수 방법

환불·취소 요청은 로그인 후 마이페이지의 환불·취소 메뉴에서 주문을 선택해 접수합니다.

접수 시 주문번호, 상품명, 계정 수, 환불·취소 사유, 세금계산서 발행 여부, 담당자 연락처를 확인합니다.

주문 내역을 찾기 어려운 경우 고객지원 또는 빠른 상담을 통해 기관명, 담당자명, 수신 이메일을 남겨주세요.

07처리 절차

환불·취소 요청이 접수되면 회사는 주문 상태, 결제 상태, 공급 작업 상태, 계정 정보 전달 상태, 세금계산서 상태를 확인합니다.

검토 결과에 따라 취소 가능, 부분 환불, 환불 제한, 추가 정보 요청 중 하나로 안내합니다.

PG 취소, 계좌 환불, 세금계산서 취소 또는 수정, 공급 계정 회수 또는 비활성화가 필요한 경우 처리 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.